Politique de remboursement
Diritto di recesso
L’Acquirente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.
Nel caso di un unico ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui l’Acquirente Consumatore riceve l’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli Acquirenti Consumatori e non si applica agli Acquirenti Professionisti.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati con Partita IVA o comunque nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente Consumatore deve comunicare al Venditore la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere inviata:
a) tramite e-mail all’indirizzo contatti@tolemaide.com;
b) tramite la funzione online Esercita il tuo diritto di recesso, ove disponibile sul Sito;
c) tramite il modulo tipo di recesso riportato in calce alle presenti Condizioni, il cui utilizzo non è obbligatorio.
La comunicazione di recesso deve indicare:
a) nome e cognome dell’Acquirente;
b) numero d’ordine o altro riferimento utile a identificare il contratto;
c) prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso;
d) indirizzo e-mail al quale ricevere la conferma;
e) eventuale documentazione comprovante l’acquisto.
In caso di utilizzo della funzione online di recesso, l’Acquirente potrà inviare la dichiarazione tramite l’apposita funzione presente sul Sito e confermare la richiesta mediante il pulsante o comando Esercita il tuo diritto di recesso o dicitura equivalente.
Il Venditore invierà all’Acquirente Consumatore una conferma di ricevimento del recesso su supporto durevole, ad esempio tramite e-mail, senza indebito ritardo.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Acquirente Consumatore invii la comunicazione prima della entro la scadenza di 14 giorni.
Restituzione dei prodotti in caso di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso, l’Acquirente Consumatore deve restituire i prodotti al Venditore entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso.
Il termine è rispettato se l’Acquirente spedisce i prodotti entro la scadenza dei 14 giorni.
I prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo, salvo diversa indicazione comunicata dal Servizio Clienti:
Tolemaide
Via Leonardo da Vinci 14
40069 Zola Predosa (BO)
Italy
I prodotti devono essere restituiti integri, completi di tutte le loro parti, accessori, eventuali cartellini, confezioni originali e imballi, ove presenti.
L’Acquirente Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico dell’Acquirente Consumatore, salvo diverso accordo o diversa indicazione fornita dal Venditore.
Per prodotti fragili, delicati o di particolare valore, l’Acquirente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato e un metodo di spedizione tracciabile. Il rischio di danneggiamento durante il trasporto di restituzione resta a carico dell’Acquirente fino alla riconsegna al Venditore, salvo diverse disposizioni inderogabili applicabili al Consumatore.
Rimborso in caso di recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il Venditore rimborserà all’Acquirente Consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto di recesso.
Restano esclusi dal rimborso gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte dell’Acquirente, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta dal Venditore.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione dell’Acquirente Consumatore di recedere dal contratto.
Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’Acquirente Consumatore di aver rispedito i prodotti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Acquirente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti e senza costi aggiuntivi per l’Acquirente.
Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato, incompleto, usato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure privo di parti, accessori, cartellini o imballi essenziali, il Venditore potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Nel caso in cui il rimborso non possa essere eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, l’Acquirente dovrà fornire le coordinate necessarie per consentire il rimborso, quali IBAN e intestatario del conto. SWIFT/BIC potranno essere richiesti solo se necessari in relazione al metodo di pagamento o al Paese del conto corrente.
Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, con riferimento a:
a) prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
b) prodotti realizzati o modificati su specifica richiesta dell’Acquirente;
c) prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, ove applicabile;
d) prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
e) beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso potrà essere escluso per articoli realizzati o modificati su richiesta specifica dell’Acquirente, prodotti personalizzati, prodotti sigillati aperti dopo la consegna quando non siano più restituibili per motivi igienici o di protezione della salute, e negli altri casi previsti dalla legge.
Per articoli come orecchini, gioielli per capelli, accessori personali o prodotti analoghi, qualora siano consegnati sigillati, il recesso potrà essere escluso se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna e il prodotto non si presta a essere restituito per motivi igienici o di protezione della salute.
Le esclusioni del diritto di recesso non pregiudicano i diritti dell’Acquirente Consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.